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Descripcion del puesto
ING Payments, filiale du groupe bancaire international ING, recherche un(e) Expert(e) Customer Journey passionné(e) par les paiements digitaux pour piloter, de bout en bout, la conception et l’optimisation des produits et processus de paiement au sein de la zone « Paying » du département Payments. Vous intégrerez la tribu ING Payments NL, l’une des plus grandes équipes d’innovation aux Pays‑Bas, basée à Amsterdam et au service de 7 millions de clients chaque jour.
**Vos missions principales**
- Concevoir et cartographier les parcours clients (mobile, web, API) pour les différents produits de paiement (International, Instant, SEPA) afin d’identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration.
- Traduire les besoins fonctionnels et les insights clients en exigences techniques claires, en créant des roadmaps, des backlogs et des user stories prioritaires pour les équipes de développement.
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques (développeurs, UX/UI designers, data scientists) et les parties prenantes internes (risques, conformité, services internes, filiales internationales) pour garantir la cohérence, la sécurité et la conformité des solutions livrées.
- Piloter les projets d’innovation (ex. paiement instantané, tokenisation, solutions de paiement intégrées) en adoptant une approche agile, en assurant la visibilité et la transparence auprès des parties prenantes.
- Analyser les performances des parcours via des outils d’analyse de données (Adobe Analytics, Cognos, Tableau) et proposer des actions correctives basées sur des KPI pertinents (taux de conversion, abandon, satisfaction client).
- Assurer une veille réglementaire et technologique afin d’anticiper les évolutions du marché des paiements et d’intégrer les meilleures pratiques de sécurité et de conformité.
- Contribuer à la culture d’entreprise en partageant les bonnes pratiques, en mentorant les membres juniors de l’équipe et en participant aux initiatives d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau licence ou master en finance, économie, ingénierie, informatique ou discipline équivalente.
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion de parcours clients, idéalement dans le secteur des paiements, fintech ou services bancaires.
- Maîtrise des produits de paiement (SEPA, Instant, transferts internationaux) et bonne compréhension des exigences de sécurité et de conformité (PSD2, GDPR, AML).
- Compétences avérées en analyse de données (Adobe Analytics, Cognos, SQL) et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Expérience confirmée en gestion de projets Agile (Scrum, Kanban) et en création de roadmaps produit.
- Excellent sens commercial, orientation résultats et esprit entrepreneurial.
- Capacités de communication exceptionnelles en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise du néerlandais est un atout.
- Aptitude à travailler de façon autonome tout en étant un(e) acteur(trice) clé du travail d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’Amsterdam, avec une politique hybride (3 jours au bureau, 2 jours remote).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, retraite, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue, de certifications (ex. Scrum Master, Data Analytics) et de mobilité internationale au sein du groupe ING.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez ING Payments et participez à la transformation du paysage des paiements, en créant des expériences fluides, sécurisées et centrées sur le client.
