Descripcion del puesto
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’innovation, au sein de la division Energy & Building Technologies. En tant qu'Ingénieur Service Client basé à Berkel en Rodenrijs (Pays‑Bas), vous serez le garant du bon fonctionnement, de la maintenance et de l’optimisation des systèmes de sécurité et de sûreté installés chez nos clients industriels, tertiaires et résidentiels.
**Missions principales**
- Accompagner les ingénieurs de projet lors des phases d’implémentation : participation aux réunions de lancement, validation des spécifications techniques, mise en service sur site.
- Assurer le support de niveau 2/3 : diagnostic à distance ou sur site, résolution des incidents, suivi des tickets via notre plateforme de service.
- Réaliser les interventions de maintenance préventive et corrective, incluant le remplacement de pièces, le réglage des paramètres et la mise à jour des logiciels embarqués.
- Collaborer étroitement avec l’équipe locale (techniciens, commerciaux, service après‑vente) pour garantir la continuité du service et l’amélioration continue des processus.
- Identifier et remonter les tendances récurrentes (pannes, dysfonctionnements) afin de proposer des actions correctives et d’alimenter le processus d’amélioration produit.
- Veiller au respect strict des normes de sécurité, de santé et de bien‑être (HSE) ainsi que des exigences réglementaires locales et européennes.
- Rédiger des rapports d’intervention détaillés, mettre à jour la documentation technique et former les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques d’utilisation.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en électrotechnique, automatisme, sécurité industrielle ou domaine équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans la maintenance de systèmes de sécurité (alarme, contrôle d’accès, vidéosurveillance) ou dans un poste similaire d’ingénierie de service.
- Autonomie, rigueur et sens aigu de la responsabilité ; capacité à prendre des initiatives et à gérer les priorités.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, en français et en anglais ; la connaissance du néerlandais constitue un atout.
- Maîtrise des outils de ticketing, de la suite Microsoft Office et des logiciels de mise à jour de firmware.
- Esprit d’équipe, sens du service client et capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail moderne au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement en faveur du développement durable.
- Des opportunités de formation continue (certifications techniques, formations HSE) et d’évolution de carrière à l’international.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et à la possibilité de télétravail partiel pour les activités de support à distance.
- Un accès à des programmes de bien‑être (salle de sport, activités sociales) et à des avantages liés à la mobilité (parking, transport en commun).
Intégrez une équipe passionnée où chaque jour vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, tout en développant vos compétences techniques au sein d’un groupe mondial. Postulez dès maintenant et participez à la construction d’un futur plus sûr et plus connecté.
