Reservation Agent - Hospitality Specialist

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement international prestigieux. En tant que Reservation Agent, vous serez le pivot central entre la demande de nos clients et l'excellence de notre expérience de séjour, garantissant une transition fluide de la réservation à l'accueil.

Missions principales

• Gérer l'intégralité du cycle de réservation pour les clients individuels et les groupes.
• Conseiller les clients et partenaires sur les disponibilités, les options d'hébergement et les conditions tarifaires.
• Élaborer, suivre et optimiser les devis tout en identifiant les opportunités d'upselling et d'upgrade pour maximiser le revenu.
• Assurer une gestion administrative rigoureuse : modifications, annulations, surclassements et tenue des dossiers sans erreur.
• Produire des rapports d'activité clés (taux d'occupation, chiffre d'affaires, disponibilités).
• Coordonner étroitement les informations avec les équipes Sales et les services opérationnels (Guest Service) pour assurer un transfert d'information parfait.

Profil recherché

• Professionnel(le) doté(e) d'un excellent sens du service client et d'une aisance relationnelle naturelle.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un collaborateur d'équipe exemplaire.
• Rigueur administrative et précision dans la gestion des données.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et dynamique.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente additionnelle (Upselling/Upgrading).
• Gestion de systèmes de réservation et outils de reporting.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance (Revenue/Occupation).
• Excellente communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail international et stimulant.
• De nombreuses activités d'équipe pour favoriser la cohésion.
• L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration des processus internes.