Sales & Retention Trainer Confirmé

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial de la sécurité et participez activement à la montée en compétences de nos talents. En tant que Sales & Retention Trainer, vous jouez un rôle stratégique en transformant le potentiel de nos collaborateurs en excellence opérationnelle, garantissant ainsi une expérience client de premier ordre et une performance commerciale accrue.

Missions principales

• Animer des formations théoriques en classe, des ateliers interactifs et assurer un coaching de proximité sur le terrain.
• Piloter l'onboarding des nouveaux collaborateurs pour garantir une intégration réussie et opérationnelle.
• Accompagner les équipes Sales et Retention via un coaching personnalisé sur les techniques de vente et la gestion des objections.
• Collaborer étroitement avec les équipes Quality Assurance pour transformer les analyses de performance et les insights QA en plans de formation ciblés.
• Concevoir et actualiser les supports pédagogiques, incluant le e-learning, les guides pratiques et les procédures opérationnelles (SOP).
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) pour identifier les besoins en montée en compétences et mettre en place des actions de remise à niveau.
• Agir en tant que conseiller stratégique auprès des managers sur le développement des talents de leurs équipes.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience significative en formation, coaching ou mentorat, idéalement dans un environnement opérationnel (Vente, Service Client ou Monitoring).
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à transmettre des savoirs de manière claire, dynamique et pragmatique.
• Vous avez une forte culture du résultat et une compréhension fine des mécanismes de performance (KPI, Qualité).
• Votre esprit d'analyse vous permet de transformer des données chiffrées en leviers de progression pédagogique.

Competences requises

• Ingénierie pédagogique et animation de formation.
• Maîtrise des techniques de vente et de rétention client.
• Analyse de données de performance et insights QA.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Capacité de conseil et d'accompagnement au management.