Agent·e Réservations – Hôtel 6 étoiles à Amsterdam

Rejoignez l’équipe d’exception du Hotel TwentySeven, le seul hôtel 6‑étoiles d’Amsterdam, situé au cœur de la ville avec une vue imprenable sur la Dam et le nouveau Rokin. Vous serez le premier point de contact pour nos clients de prestige, assurant une prise en charge fluide et personnalisée de leurs réservations, tant pour les suites que pour le restaurant étoilé Michelin Bougainville. Vos missions principales : - Gérer l’ensemble du processus de réservation (prise de contact, saisie, confirmation, paiement) via le système Opera, en veillant à la précision et à la conformité des données. - Suivre les disponibilités et les tarifs, ajuster les prix en fonction de la demande et des stratégies commerciales. - Coordonner avec les différents départements (réception, restauration, conciergerie) pour anticiper les besoins des clients et garantir une expérience sur‑mesure avant, pendant et après le séjour. - Traiter les demandes spéciales, les surclassements et les exigences particulières avec un sens aigu du détail et une grande capacité d’écoute. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures de réservation et à la satisfaction client grâce à des retours d’expérience constructifs. Profil recherché : - Minimum 2 ans d’expérience réussie en réservations hôtelières, idéalement dans un établissement de luxe. - Maîtrise du système de réservation Opera et des outils de gestion de revenus. - Excellente maîtrise du néerlandais et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (français, allemand, espagnol…) est un atout. - Sens du service, empathie et capacité à lire entre les lignes pour anticiper les attentes des clients. - Rigueur administrative, organisation et goût du travail bien fait. - Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément. Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un package salarial attractif et des avantages liés à l’industrie hôtelière de luxe. - Un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur est valorisé et encouragé à se développer professionnellement. - Des opportunités de formation continue et de progression de carrière au sein d’un groupe hôtelier de renommée internationale. - Un lieu de travail moderne, situé au centre d’Amsterdam, facilement accessible par les transports en commun. Si vous êtes passionné·e par l’hospitalité de haut niveau et que vous souhaitez contribuer à créer des séjours inoubliables pour une clientèle exigeante, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hotel TwentySeven !