Consumer Care Specialist

Over de functie

Als lid van het Consumer Care‑team ondersteun je patiënten proactief bij het gebruik van onze medische producten. Je bent een betrouwbare adviseur die zorgt voor een naadloze en hoogwaardige ervaring bij elk contactmoment.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Primair aanspreekpunt voor patiënten, zowel telefonisch als via andere kanalen.
• Proactief contact opnemen voor voorlichting, ondersteuning en opvolging.
• Signaleren van behoeften en kansen om de levenskwaliteit van patiënten te verbeteren.
• Opbouwen van langdurige relaties die bijdragen aan tevredenheid en loyaliteit.
• Terugkoppelen van ongerustheden aan het account‑management en behandelteam.
• Delen van ‘Best Practices’ binnen het Consumer Care‑team.

Gewenst profiel

• Afgeronde HBO‑opleiding of gelijkwaardig werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële, klantgerichte omgeving; zorggerelateerde ervaring is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met outbound bellen gericht op langdurige patiëntondersteuning.
• Empathisch, sterk luisterend en in staat om vertrouwen op te bouwen.
• Teamgerichte instelling met plezier in kennisdeling.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.600 en €4.500 bruto per maand (fulltime, 40 uur).
• Aantrekkelijke bonusregeling.
• 30 vakantiedagen per jaar.
• Hybride werken met thuiswerk‑ en internetvergoeding.
• Sportvergoeding van €200 per jaar.
• Gezonde lunches op kantoor.
• Focus op werk‑privébalans en vitaliteit.