Customer Success Manager - Relatiemanager

Over de functie

Als Customer Success Manager ben jij de eigenaar van klantbehoud bij Billink. Je hebt directe impact op hoe we onze bestaande klanten vasthouden en laten groeien. Je bent het vaste gezicht voor onze belangrijkste klanten (de top‑50) in de Nederlandse e‑commerce.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vast aanspreekpunt voor de grootste webshops van Nederland, direct schakelen met ondernemer, C‑level of e‑commerce manager en periodieke business reviews voeren die waarde aantonen.
• Churnrisico signaleren in data en gedrag, tijdig ingrijpen met een structurele aanpak.
• Groeikansen herkennen bij bestaande klanten en omzetten in meer volume of nieuwe producten.
• Loyaliteit bouwen via klantactiviteiten en events, van intieme etentjes tot grootschalige klantevents.
• Schaalbare loyaliteitsinitiatieven bedenken en uitrollen over de volledige klantenbase.
• Adoptie van nieuwe producten en integraties aanjagen binnen het bestaande klantenbestand.
• De stem van de klant vertegenwoordigen richting product, marketing en sales.

Gewenst profiel

• Werkervaring in een klantgerichte rol (customer success, accountmanagement, horeca, evenementen, retail, inside sales of eigen onderneming).
• Makkelijk contact leggen op netwerkevenementen en borrels, en de voorkeur geven aan bellen boven mailen voor snelle oplossingen.
• Proactief, ondernemend en sterk in stakeholdermanagement; mensen intern en extern in beweging krijgen.
• Comfortabel in elk gezelschap, van webshopeigenaar tot financieel directeur.
• Vloeiend Nederlands spreken.
• HBO werk‑ en denkniveau.

Wat wij bieden

• Sleutelrol binnen een ambitieuze fintech die volop in beweging is.
• Eigen toolkit en budget om klanten te verrassen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, ideeën en persoonlijke groei.
• Salaris tussen €3.000 en €4.250.
• Auto van de zaak, telefoon en MacBook.
• Informele, professionele werksfeer met betrokken collega's.
• Regelmatige borrels, teamuitjes en gezamenlijke successen (bijv. bedrijfsweekend Mallorca, kerstborrel, Vrienden Van Amstel Live, etc.).