Manager Klanttevredenheid (CEM) – MediaMarkt Dordrecht

Over de functie

MediaMarkt zoekt een Manager Klanttevredenheid (CEM) voor de winkel in Dordrecht, in het centrum aan de Johan de Wittstraat. Je bent de drijvende kracht achter een uitstekende klantbeleving en zorgt dat klanten met een glimlach de winkel verlaten en dat collega's met plezier hun beste geven. Je werkt met 38 collega's in een team van 3.400 m² en bent 38 uur per week beschikbaar, met minimaal een avond en een dag in het weekend.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• De dag starten met een energieke teambriefing en daarna op de werkvloer staan om klanten te helpen en collega's te coachen
• Klantbeleving en klanttevredenheid overtreffen en klantbehoeften goed herkennen
• Geld- en goederenstromen binnen de vestiging correct afhandelen
• Klanten ondersteunen bij customer care, aftersales, online bestellingen, Click & Collect, reparaties en servicevragen
• Verbeterkansen signaleren en klantfeedback vertalen naar concrete acties

Gewenst profiel

• Een echte teamspeler en een inspirerende, motiverende en coachende leider
• Talent op het gebied van klanttevredenheid en hospitality
• Besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven, gericht op maximale klanttevredenheid
• Samen met collega's de commerciële doelstellingen behalen

Wat wij bieden

• Uitzicht op een vaste baan
• Een aantrekkelijke maandelijkse bonus
• Begeleiding, een buddy en veel trainingsmogelijkheden
• Persoonlijke en professionele ontwikkeling via de eigen Academy-app en online trainingen