Medewerker IT Klantcontact (Utrecht)

Over de functie

Als Medewerker IT Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑vragen van gebruikers binnen de rechtspraak, van rechters tot griffiers. Je zorgt ervoor dat IT‑problemen in de zittingszaal en op andere locaties snel worden opgelost, zodat de rechtspraak ongestoord kan doorgaan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes, e‑mails, chats en servicedeskmeldingen van interne gebruikers.
• Zoeken naar oplossingen in het interne kennissysteem en dit systeem actueel houden.
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de tweede‑lijn support.
• Samenwerken met 35 collega’s binnen het KlantContactCentrum om een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
• Bereidheid om, indien nodig, buiten kantooruren (avonden, weekenden) te werken.

Gewenst profiel

• Uitstekende klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Zelfstandige en verantwoordelijke werkhouding.
• Flexibiliteit om te schakelen tussen verschillende communicatiekanalen.
• Bereidheid om mee te groeien en zich te ontwikkelen binnen projecten.

Vereiste vaardigheden

Wat wij bieden

• Een zelfstandige en afwisselende functie binnen een dynamisch team.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en deelname aan projecten.
• Een werkomgeving waarin samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.