Medewerker klantadministratie

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice Administratie ben je het eerste aanspreekpunt voor educatieve dienstverleners en klanten uit het basisonderwijs, voortgezet onderwijs en MBO. Je verwerkt bestellingen, registreert klantcontact in ons order‑ en CRM‑systeem en ondersteunt bij vragen over leveringen, facturen en de webshop.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch en per e‑mail klantcontact onderhouden en informatie nauwkeurig vastleggen.
• Complexe bestellingen en retouren verwerken in het ordersysteem.
• Vragen over bestellingen, facturen, creditnota’s, retouren en webshopgebruik beantwoorden.
• Ondersteuning bieden bij leveringen en facturatie.

Gewenst profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klant‑ en servicegericht, proactief en oplossingsgericht.
• Stressbestendig, nauwkeurig en gestructureerd werken.
• Kennis van SAP, Salesforce en Excel is een pré; Excel is vereist.
• Affiniteit met het Nederlandse onderwijssysteem en ervaring in klantenservice of administratie is een pré.

Vereiste vaardigheden

• SAP
• Salesforce
• Excel

Wat wij bieden

• Dynamisch team met een goede werksfeer en inspirerende werkomgeving.
• Flexibiliteit om 50% van de tijd thuis te werken (hybride).
• Marktconform salaris volgens functieschaal 12 (€2.888,97 – €3.547,04 per maand).
• Eindejaaruitkering, winstuitkering, persoonlijk keuzebudget en uitstekende pensioenregeling.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een inwerktraject op locatie.