Medewerker Klantcontact - Customer Service Agent

A propos du poste

Rejoignez Hedin Automotive, un acteur majeur du secteur automobile, au sein de notre centre de contact client dynamique situé à Wormerveer. En tant que premier point de contact pour nos concessions Kia, Fiat et Opel, vous jouerez un rôle crucial dans l'expérience client en offrant un accueil chaleureux et une assistance professionnelle de premier ordre.

Missions principales

• Assurer l'accueil téléphonique et multicanal des clients (potentiels et actuels) pour les marques Kia, Fiat et Opel.
• Identifier précisément les besoins des clients et les orienter vers les services spécialisés (atelier, vente, assistance, sinistres).
• Gérer les demandes d'assistance en cas de panne ou d'accident en coordonnant l'intervention du centre d'assistance.
• Traiter les réclamations avec calme et professionnalisme en proposant des solutions adaptées.
• Transmettre des informations contextuelles complètes aux collègues pour garantir un suivi efficace des dossiers.

Profil recherché

• Excellente capacité d'écoute et sens aigu du service client.
• Capacité à agir rapidement et efficacement dans des situations imprévues (pannes, accidents).
• Aisance relationnelle et communication professionnelle irréprochable.
• Esprit d'équipe pour collaborer avec une équipe de six personnes.
• Passion pour le secteur automobile est un véritable atout.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM)
• Communication multicanale (téléphone, email, etc.)
• Gestion du stress et résolution de problèmes
• Orientation solutions et sens de l'organisation

Ce que nous offrons

• Contrat flexible de 24 à 40 heures par semaine.
• Salaire attractif, supérieur à la convention collective.
• Équilibre vie professionnelle/vie privée : horaires de bureau (pas de soirées ni de week-ends).
• Congés généreux : 24 jours de base, avec possibilité d'ajouter jusqu'à 64 jours supplémentaires par an.
• Environnement de travail passionnant axé sur le bien-être des collaborateurs.