Medewerker KlantContact IT (Utrecht)

Over de functie

Ben jij klantgericht en wil je bijdragen aan een soepele digitale rechtspraak? Als Medewerker KlantContact IT ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT‑vragen van rechters, griffiers en andere medewerkers binnen het gerechtshof.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefoontjes, e‑mails, chats en servicedeskmeldingen.
• Zoeken naar oplossingen in het interne kennissysteem en dit up‑to‑date houden.
• Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de tweede‑lijn support.
• Assisteren bij IT‑incidenten in de zittingszaal om vertraging te voorkomen.
• Samenwerken met een team van circa 35 collega’s binnen het KlantContactCentrum.
• Bereidheid om buiten reguliere kantooruren te werken wanneer nodig.

Gewenst profiel

• Een proactieve houding en sterk klantgerichte instelling.
• Bereidheid om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Flexibiliteit om in avonden of weekends in te springen.
• Basiskennis van IT‑ondersteuning en bereidheid om zich verder te ontwikkelen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het afhandelen van telefonische en digitale klantvragen.
• Bekendheid met het gebruik van kennissystemen en servicedesksoftware.
• In staat om technische informatie helder te communiceren.

Wat wij bieden

• Een zelfstandige en verantwoordelijke full‑time functie.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en deelname aan projecten.
• Een dynamische werkomgeving binnen de rechtspraak.