Operationeel Teamleider / Customs Operations Team Leader (Rotterdam)

Over de functie

De Operationeel Teamleider coördineert en faciliteert de kwaliteit en efficiëntie van douane‑declaraties, met als doel van handmatig declareren naar geautomatiseerde, foutloze en compliant workflows te gaan. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team declaranten en borgt kwaliteit, compliance en proces‑efficiëntie in samenwerking met de Branch Manager.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse werkcoördinatie: aangiften toewijzen, voortgang monitoren en realtime bijsturen bij volumepieken.
• Kwaliteitsbewaking en coaching: steekproeven controleren, structurele fouten signaleren en training verzorgen.
• Compliance & regelgeving: toezien op douane‑wetgeving, Arbowetgeving, AVG en ondersteuning bij audits.
• Continue verbetering: verbetervoorstellen initiëren en bewaken voor processen, systemen en werkwijzen.
• Digitalisering: handmatige processen automatiseren via IDP, interfacing of data‑entry en het gebruik van digitale tools stimuleren.
• Stakeholdermanagement: afstemming met klanten, andere vestigingen, overheidsinstanties en interne teams.
• Culturele versterking: een veilige, open en prestatiegerichte werkomgeving creëren.
• Probleemoplossing: eerste‑lijn contactpunt voor operationele issues en tijdige escalatie.
• Rapportage & analyses: input leveren voor volume‑analyses, KPI’s en kwartaal‑reviews.
• Klantcontact: klant‑check‑ins uitvoeren, klachten/claims afhandelen en servicekwaliteit waarborgen.

Gewenst profiel

• MBO+/HBO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur met een achtergrond in douane‑logistiek, bedrijfskunde of supply chain.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen douane‑logistiek of supply chain.
• Gedegen kennis van douanewetgeving, compliance‑eisen en auditprocessen.
• Resultaatgerichte instelling met ervaring in proces‑ en systeemverbetering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibel, stressbestendig, hands‑on en kwaliteit‑gericht.

Vereiste vaardigheden

• IDP (Intelligent Document Processing) voor automatisering van invoer.
• Interfacing en data‑entry tools voor digitale workflow‑integratie.
• Gebruik van digitale tools en systemen ter ondersteuning van operationele processen.