Service Desk Officer

Over de functie

Als Service Desk Officer bij Bosch Building Technologies ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, monteurs en collega’s. Je biedt eerstelijnsondersteuning, bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt dat alle betrokkenen over de juiste informatie beschikken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch en per e‑mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingsverzoeken registreren en doorvragen om de situatie helder te krijgen.
• Eerstelijnsondersteuning bieden en klant‑ en storingsgegevens zorgvuldig vastleggen zodat collega's direct kunnen afhandelen.
• Duidelijke overdracht verzorgen naar monteurs en andere afdelingen en de voortgang van storingsafhandeling bewaken.
• Klanten proactief informeren over de status en zorgen dat monteurs tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Deelnemen aan planningsoverleggen, knelpunten signaleren en meedenken over proces‑ en digitaliseringsverbeteringen.

Gewenst profiel

• MBO werk‑ en denkniveau met technische affiniteit en interesse in technische vraagstukken.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en een nauwkeurige werkwijze.
• Zelfstandig kunnen werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen.
• Servicegericht, toegankelijk en verantwoordelijk; je houdt overzicht en blijft rustig bij meerdere meldingen tegelijk.

Wat wij bieden

• Een goed salaris en 38 verlofdagen per jaar bij een full‑time dienstverband.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Laptop en iPhone, hybride werken mogelijk in overleg.
• Uitstekende begeleiding, opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen.
• Een stabiele, internationale werkgever met een mensgerichte en professionele cultuur en een goede pensioenregeling via PMT.