Technicien Support Informatique Niveau 2 (H/F)

A propos du poste

Rejoignez Techary, un acteur innovant qui redéfinit la consommation technologique en proposant une alternative moderne aux modèles traditionnels de MSP et VAR. Dans un environnement dynamique et international, vous jouerez un rôle clé pour garantir l'excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients, allant de la start-up à la multinationale.

Missions principales

• Fournir un support technique de niveau 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.
• Résoudre les incidents complexes escaladés par le Service Desk.
• Assurer un support VIP de haute qualité pour les utilisateurs critiques et traiter les demandes prioritaires.
• Intervenir sur des environnements hybrides (Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory, Exchange).
• Gérer et administrer les appareils mobiles (MDM).
• Contribuer activement à la documentation technique et à l'amélioration continue des processus.
• Participer à la surveillance proactive des systèmes et aux projets techniques de l'entreprise.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience confirmée en support technique de niveau 2.
• Vous êtes reconnu pour votre excellence de service et votre capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.
• Vous avez une approche proactive et une forte volonté de contribuer à l'amélioration des processus internes.
• Capacité à évoluer dans un environnement international et multi-marchés.

Competences requises

• Maîtrise des environnements Windows et macOS.
• Expertise Microsoft 365, Active Directory et Exchange.
• Gestion de la mobilité (Mobile Device Management).
• Capacité de diagnostic et de résolution d'incidents complexes.
• Excellentes capacités rédactionnelles pour la documentation technique.