Trafficer Workforce Management (WFM)

Over de functie

De gemeente Utrecht zoekt een Trafficer voor Workforce Management (WFM) via 1UP Talent. Je bewaakt, stuurt en optimaliseert dagelijks de personele inzet en zorgt voor een goede balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening, zodat de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum behaald worden. Je werkt in een team met forecasters en planners.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks en op korte termijn op bezetting en capaciteit sturen
• Roosterwijzigingen uitvoeren voor de lopende dag en de komende weken
• Bewaken van de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen
• Knelpunten signaleren en tijdig actie ondernemen
• Medewerkers en kanalen prioriteren binnen vastgestelde kaders
• Dagelijkse rapportages maken over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen
• Leidinggevenden adviseren over risico's en maatregelen
• Aanspreekpunt zijn voor ad-hoc WFM-vraagstukken

Gewenst profiel

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een WFM-team
• Recente ervaring in Workforce Management
• Direct beschikbaar en snel zelfstandig functionerend
• Vijf dagen per week, maandag t/m vrijdag, op locatie aanwezig
• Geldig paspoort of identiteitskaart
• Niet in de afgelopen twee jaar in loondienst geweest bij de gemeente Utrecht

Vereiste vaardigheden

• Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
• Communicatief, accuraat, zelfstandig en oplossingsgericht
• Sterk in samenwerking met collega's en teammanagers

De sollicitatie moet uiterlijk 11 november 2026 worden ingediend met motivatie en twee referenties; het tarief ligt rond de €3.200 tot €5.500.