Customer Service Officer

Over de functie

Wil jij dagelijks het verschil maken voor klanten én bijdragen aan de gezondheid van dieren? Als Customer Service Officer ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, commerciële teams en de supply chain.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verwerken van klantorders via eShop, e‑mail en telefoon en zorgen voor correcte invoer in SAP Atlas en MAXX CRM (Salesforce).
• Beantwoorden van klantvragen over producten, prijzen, beschikbaarheid en de eShop, en zelfstandig oplossen of coördineren van logistieke en administratieve vraagstukken.
• Dagelijks contact onderhouden met klanten en samenwerken met Account Management, Marketing, Supply Chain en de logistieke dienstverlener (3PL) om een optimale klantbeleving te waarborgen.
• Uitvoeren van after‑sales activiteiten zoals belacties, productintroducties, klantopvolging en CRM‑registraties.
• Beheren van klantgegevens, ondersteunen van SOX‑compliance en coördineren van promotionele acties.

Gewenst profiel

• Afgeronde mbo‑4 opleiding.
• Sterke klant‑ en servicegerichte instelling met ervaring in een customer service‑omgeving.
• Affiniteit met systemen zoals SAP, ERP en CRM; ervaring met order‑ en facturatieprocessen is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van Frans is een pré.
• Flexibel, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.

Vereiste vaardigheden

• SAP (Atlas)
• CRM (Salesforce / MAXX)
• Ordermanagement en facturatieprocessen
• SOX‑compliance activiteiten

Wat wij bieden

• Competitief salaris afhankelijk van kennis en ervaring, 3 % eindejaarsuitkering en jaarlijkse bonus.
• Minimaal 35,5 verlofdagen, reiskostenvergoeding en solide pensioenregeling.
• Hoogwaardig bedrijfsrestaurant, sportabonnementsbijdrage en privépark op het terrein.
• Mental welzijnsondersteuning via Lyra Health voor jou en gezinsleden.
• Uitgebreide doorgroeimogelijkheden binnen de site en globale afdelingen.