Job description
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant qu’Ingénieur Service Client basé à Berkel en Rodenrijs (Pays‑Bas). Vous intégrerez une équipe dynamique d’ingénieurs d’implémentation et de techniciens de terrain, avec pour mission principale d’assurer la satisfaction des clients en garantissant la performance, la fiabilité et la sécurité des systèmes Bosch installés sur leurs sites.
**Missions principales**
- Assister les ingénieurs d’implémentation tout au long du cycle de vie des projets, de la phase de mise en service à la phase d’exploitation, en apportant un support technique de haut niveau.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels des systèmes chez les clients, en suivant les procédures de troubleshooting propres à chaque produit.
- Réaliser les mises à jour logicielles, les calibrages et les réglages de paramètres afin d’optimiser les performances des équipements.
- Collaborer étroitement avec l’équipe locale (maintenance, support, ventes) pour planifier les interventions, partager les bonnes pratiques et assurer une continuité de service.
- Produire des rapports d’incident détaillés, analyser les tendances récurrentes et proposer des actions correctives ou préventives.
- Veiller au respect strict des exigences de sécurité, de santé et de bien‑être (HSE) lors de chaque intervention sur site.
- Contribuer à la formation des clients et des partenaires internes sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques d’utilisation.
**Profil recherché**
- Diplôme de Bachelor (ou équivalent) en électrotechnique, automatisme, ICT ou domaine technique similaire.
- Expérience de 2 à 5 ans dans le support technique, la maintenance industrielle ou le service après‑vente, idéalement dans un environnement multinational.
- Bonne connaissance des produits Bosch (systèmes d’automatisation, capteurs, solutions IoT) et des logiciels associés.
- Maîtrise des outils de diagnostic (oscilloscopes, analyseurs de réseau, logiciels de monitoring) et des méthodologies de résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du néerlandais ou du français est un atout.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à respecter les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture d’excellence.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets variés et une forte dimension internationale.
- Un plan de formation continue (certifications techniques, langues, compétences transversales).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, retraite, tickets restaurant, transport).
- Un équilibre vie professionnelle / vie privée grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail partiel pour les tâches administratives.
- Un package de mobilité incluant un parking dédié et des facilités de transport public.
**Pourquoi Bosch ?**
Bosch investit chaque année plus de 6 % de son chiffre d’affaires en recherche et développement, offrant ainsi à ses collaborateurs l’opportunité de travailler sur des technologies de pointe qui façonnent le futur de l’industrie, de la mobilité et du quotidien. Rejoignez‑nous et participez activement à la création de solutions durables et intelligentes pour nos clients à travers le monde.
