Medior IT Service Manager

Over de functie

Als Medior IT Service Manager bij PwC in Utrecht ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van de IT‑diensten die duizenden collega’s dagelijks gebruiken. Je fungeert als brug tussen interne stakeholders, externe leveranciers en de IT‑teams en draagt bij aan de transformatie van goede naar uitstekende dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Regie voeren over de levering en optimalisatie van IT‑diensten in samenwerking met Service Owners en Managers.
• Duurzame relaties opbouwen met leveranciers en interne stakeholders op basis van vertrouwen en transparantie.
• Prestaties monitoren, feedback geven en teams ondersteunen bij verbeterinitiatieven.
• Waarborgen dat diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunen bij audits en certificeringen.
• Projectteams adviseren over de impact van nieuwe diensten en zorgen voor een soepele overgang van project naar beheer.

Gewenst profiel

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT‑service management rol.
• Ervaring met het coördineren van team‑overstijgende IT‑diensten en het initiëren van verbeteringen.
• Bekwaam in het beïnvloeden van stakeholders zonder formele hiërarchie.
• Hbo werk‑ en denkniveau met vloeiend Nederlands en professioneel Engels.

Vereiste vaardigheden

• ITIL‑Foundation certificaat.
• Kennis van SAFe.
• Ervaring met ITSM‑tooling, bij voorkeur ServiceNow.

Wat wij bieden

• Een competitief salaris afgestemd op ervaring, inclusief een jaarlijkse bonus.
• Kansen om jezelf te ontwikkelen binnen een high‑performance organisatie en een wereldwijd netwerk.
• Een dynamische werkomgeving waarin samenwerking en continue verbetering centraal staan.