Projectleider implementatie CCaaS – Detachering Den Haag

Over de functie

Een opdrachtgever in Den Haag zoekt een projectleider voor de implementatie van een nieuw contactcenterplatform (CCaaS). Je leidt de voorbereiding en invoering en zorgt dat techniek, processen en medewerkers klaar zijn voor ingebruikname. Je vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar eisen, coördineert ICT, operationele teams en implementatiepartners en stuurt op voortgang, kwaliteit en risico's. De functie is 36 tot 40 uur per week, met een salarisindicatie van €5.400 tot €8.500.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Projectplan opstellen met doelstellingen, planning, begroting en capaciteit
• Projectorganisatie inrichten en verantwoordelijkheden, besluitvorming en escalatieroutes regelen
• Huidige werkwijze en knelpunten in kaart brengen en contactcenterprocessen bewaken
• Telefonische keuzemenu's, wachtrijen, routering, bereikbaarheid, kwaliteitsbewaking, KPI's en rapportages inrichten
• Platform en integraties met CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen coördineren
• Interne experts en partners op afspraken en kwaliteit sturen
• Privacy, toegankelijkheid en continuïteit bewaken
• Testen, gebruikersbetrokkenheid, training en ingebruikname voorbereiden
• Nazorg, overdracht en evaluatie organiseren

Gewenst profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een contactcenter-, klantcontactcenter- of klantenserviceorganisatie, met geleide IT- en veranderprojecten
• Minimaal 3 jaar kennis en projectervaring met CCaaS-oplossingen
• Aantoonbare ervaring met vergelijkbare opdrachten in een grote organisatie, met meerdere stakeholders en complexe governance
• Uitstekend Nederlands spreken en schrijven

Vereiste vaardigheden

• Kennis van en ervaring met systeemintegraties, met name koppeling contactcenterplatform en CRM
• Ervaring met volledige implementatie, van voorbereiding tot nazorg
• Ervaring met routering, workforce management, KPI-sturing en testmanagement
• Ervaring met het samenwerken van technische en operationele teams zonder formele hiërarchische bevoegdheden

Solliciteren kan tot 3 november 2026 via 1UP, met een motivatie en twee referenties.