Teamlead Support & Technology Services

Over de functie

Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan een supportteam dat digitale overheidsdiensten ondersteunt. Je bent verantwoordelijk voor structuur, verbinding en ontwikkeling van zowel mensen als processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het supportteam Sociaal Domein bij digitale overheidsdiensten.
• Samenwerken met de Manager Customer Services om supportconsultants optimaal te laten presteren.
• Effectieve personeelsplanning en sterke teambezetting realiseren.
• Rapporteren over SLA‑ en Insocial‑scores aan de business units.
• Zorgen voor uniforme uitvoering van processen samen met collega‑teamleiders en procesmanagement.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden.
• Kwaliteit van dienstverlening bewaken en klanttevredenheid sturen.
• Samenwerken met development, project & consultancy en accountmanagement voor een volledige keten.
• Signalerings‑ en verbeterkansen delen binnen support en de business unit.

Gewenst profiel

• HBO werk‑ en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring als teamleider of coördinator in een klantgerichte (ICT‑)omgeving.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en/of overheidsprocessen.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Proactieve houding met oog voor kwaliteit en samenwerking.

Wat wij bieden

• Brutosalaris €3.780‑€5.420 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werkweekindeling.
• Uitgebreide opleidings‑ en ontwikkelmogelijkheden.
• 26 vakantiedagen, 8 % vakantietoeslag en extra loyaliteitsdagen.
• Pensioenbijdrage en korting op collectieve zorgverzekering.
• Laptop en/of telefoon van de zaak, thuiswerkplekvergoeding €15 per maand + €2,45 netto per thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding €0,23 netto per km of NS Businesscard.
• Personeelsaanbiedingen bij toonaangevende merken en bonus tot €1.500 voor succesvolle referral.
• Actieve personeelsvereniging met activiteiten zoals reizen, pretpark en skiën.