Teamleider Klantenservice

Over de functie

Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving waarbij digitalisering voorop staat?

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coachen, enthousiasmeren en begeleiden van experts op inhoud en (digitale) gesprekstechnieken, inclusief HR‑zaken zoals ontwikkelgesprekken en verzuimbegeleiding.
• Samen met collega‑teamleiders en de Workforcemanager zorgen voor een optimale bezetting en initiatieven nemen om processen te verbeteren.
• Structureel problemen oplossen door kansen te signaleren, proactief oplossingen te bieden, beslissingen op basis van data te nemen en prioriteiten te stellen.
• Continu zoeken naar manieren om de website, processen en service te verbeteren voor een uitstekende klantbeleving.

Gewenst profiel

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Minimaal hbo werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare teamleider‑rol binnen de klantenservice, bij voorkeur in de financiële sector of verzekeringsbranche.
• Luisteren, coachen en dagelijks streven naar verbetering.
• Deadlines en afspraken nauwkeurig bewaken, ook onder druk.
• Prioriteiten scherp stellen en goed kunnen schakelen in een dynamische omgeving.
• Snel systemen eigen maken.
• Wft Basis en/of Wft Schade Particulier is een pre.
• Ervaring met de Lean‑methode is een pre.

Vereiste vaardigheden

• Wft Basis
• Wft Schade Particulier
• Lean methode

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto per maand op basis van 40 uur.
• 30 vakantiedagen, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus.
• Premievrij pensioen en reiskostenvergoeding.
• Thuiswerk‑ en internetvergoeding, mogelijkheid tot 50 % thuiswerken.
• Workation‑mogelijkheden in de winter.
• Ruimte voor groei en ontwikkeling via een breed opleidingsaanbod.
• Leuke events, borrels, sportactiviteiten en een uitgebreide, gezonde lunch.
• Gratis parkeergelegenheid en het station Hilversum op loopafstand.