Teamleider Klantenservice

Over de functie

Als Teamleider Klantenservice bij Guidion ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de telecomdesk en zorg je ervoor dat klanten de best mogelijke service ontvangen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk.
• Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA’s en KPI’s om kwaliteitsdoelen te waarborgen.
• Voeren van voortgangs‑, beoordelings‑ en ontwikkelgesprekken met teamleden.
• Initiëren van procesverbeteringen om klant‑ en monteurstevredenheid continu te verhogen.

Gewenst profiel

• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een (customer) support team.
• Ervaring met het sturen op KPI’s en het optimaliseren van klantprocessen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Beschikbaar minimaal 36 uur per week, inclusief één avond en één zaterdag per maand.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €3.400 en €4.400 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• Ideale kantoorlocatie vlakbij station Amsterdam Amstel (loopafstand).
• Jaarlijkse winstuitkering bij het behalen van gezamenlijke resultaten.
• Volledig betaalde pensioenpremie zonder eigen bijdrage.
• Onbeperkt aantal vrije dagen in overleg met het team.
• Dagelijkse vers bereide lunch verzorgd door een eigen kok.
• Regelmatige team‑evenementen, waaronder wekelijkse bijeenkomsten en jaarlijkse feesten.