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Job description
Rejoignez Canva, leader mondial de la création graphique en ligne, en tant que **User Voice Experience Advocate** au sein du groupe Service Design & Delivery (SDD). Basé·e à Amsterdam, vous piloterez la stratégie de support et d’expérience utilisateur pour les marchés du Royaume‑Uni et des Pays‑Bas, en vous appuyant sur une connaissance fine des attentes locales et sur les meilleures pratiques globales de Canva.
### Vos missions principales
- **Définir la notion de « local »** : analyser les données d’usage, les retours clients, les études de marché et les tendances culturelles afin de traduire ces insights en exigences concrètes pour les équipes produit, support et contenu.
- **Concevoir et déployer la stratégie de support** : élaborer des plans d’action pour réduire l’effort client, augmenter le Net Promoter Score (NPS) et ouvrir de nouveaux canaux de support (chat, communauté, self‑service) adaptés aux spécificités des deux pays.
- **Auditer et optimiser les contenus** : garantir que les articles d’aide, les réponses de chatbot et les communications spécialisées respectent le ton, le style et les attentes locales, tout en assurant leur cohérence avec la marque globale Canva.
- **Mesurer l’impact** : mettre en place des indicateurs de performance (CSAT, temps de résolution, taux d’adoption des outils) et produire des rapports réguliers pour démontrer les gains d’efficacité et de satisfaction.
- **Faire le lien entre les priorités locales et les capacités globales** : travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, design, ingénierie et marketing de Canva afin d’influencer la roadmap produit grâce aux retours utilisateurs des marchés ciblés.
- **Être la voix des utilisateurs** : animer des ateliers, des focus groups et des sessions de co‑création avec les utilisateurs finaux, et transformer ces insights en recommandations concrètes pour les équipes décisionnaires.
### Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience en UX research, service design, support client ou gestion de produit, idéalement dans un environnement SaaS ou tech.
- Excellente maîtrise des méthodologies d’écoute client (surveys, interviews, analytics) et capacité à synthétiser des données complexes en actions concrètes.
- Sens aigu du détail et capacité à adapter le ton et le style de communication aux spécificités culturelles du Royaume‑Uni et des Pays‑Bas.
- Compétences avérées en gestion de projets transversaux, avec une forte orientation résultats et une capacité à influencer sans autorité directe.
- Maîtrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du néerlandais ou du français est un atout.
- Esprit collaboratif, curiosité intellectuelle et passion pour l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
### Ce que nous offrons
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’Amsterdam, avec une culture d’entreprise axée sur la créativité, l’inclusion et l’innovation.
- Un modèle hybride (3 jours au bureau, 2 jours en remote) pour concilier flexibilité et collaboration en présentiel.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de formation continue.
- La possibilité de travailler avec des équipes internationales et d’impacter directement des millions d’utilisateurs à travers le monde.
Vous êtes prêt·e à transformer la voix des utilisateurs en actions concrètes et à contribuer à la mission de Canva de rendre le design accessible à tous ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place l’humain au cœur de la technologie.
