Consumer Care Medewerker

Over de functie

Kraft Heinz zoekt in Nijmegen een Consumer Care Medewerker voor een periode van 6 maanden. Je behandelt dagelijks consumentenreacties, zoals klachten en vragen, om tevreden consumenten te behouden of hun tevredenheid te herstellen. Je rapporteert aan de Consumer Care Manager Benelux en werkt samen met een klein, ervaren team.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Contact onderhouden met consumenten via e-mail, telefoon, social media en brief
• Klachten en vragen over producten en promoties op een duidelijke en professionele manier behandelen
• Consumentenreacties zorgvuldig registreren zodat trends en specifieke issues kunnen worden gesignaleerd
• Op basis van de reacties kwaliteitsverbeteringen monitoren en doorgeven
• Contact onderhouden met de kwaliteitsafdeling over klachtdiagnoses
• Samenwerken met de marketingcollega's over producten en promoties

Gewenst profiel

• Minimaal MBO-werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonische klantcontacten en correspondentie
• Goede beheersing van het Engels; kennis van Frans is een pré
• Sterke interesse in voeding, bakken, koken, gezondheid en mensen

Vereiste vaardigheden

• Vloeiend Nederlands
• Ervaring met PC/MS Office en het werken met verschillende systemen
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Accuraat, zelfstandig en proactief werken

De functie is beschikbaar 3 dagen per week, 24 uur per week, met een startdatum bij voorkeur begin of half december.