Customer Loyalty Specialist

Over de functie

Maak jij van een twijfelende klant weer een enthousiaste klant? Bij Youvia help je ondernemers online zichtbaar en succesvol te blijven door klantrelaties te behouden en churn te voorkomen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Voeren van inbound- en outboundgesprekken met klanten die twijfelen of willen opzeggen.
• Onderzoeken van de werkelijke redenen achter ontevredenheid of een opzegverzoek.
• Herstellen van vertrouwen en adviseren over producten en dienstverlening.
• Maken van duidelijke afspraken over oplossingen, vervolgstappen en verwachtingen.
• Actief beheren en opvolgen van klanten binnen je eigen portfolio.
• Delen van klantinzichten met interne teams en bijdragen aan procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Goed kunnen luisteren, de juiste vragen stellen en snel tot de kern van een probleem komen.
• Commercieel en servicegericht, met een focus op duurzame oplossingen.
• Rustig blijven bij kritische of emotionele klanten en overtuigend zonder opdringerig te zijn.
• Mbo+ werk- en denkniveau en ervaring in klantcontact, customer service of een commerciële functie.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Oplossingsgerichte en resultaatgerichte werkstijl.
• Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde.
• Accuraatheid in het vastleggen en opvolgen van afspraken.
• Zelfstandig prioriteiten kunnen stellen en overzicht behouden.

Wat wij bieden

• Een passend vast salaris, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke variabele beloning gekoppeld aan heldere doelstellingen.
• 8 % vakantietoeslag en vakantiedagen conform de arbeidsvoorwaarden.
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en interne trainingen.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.