Customer Service Agent

Over de functie

Als Customer Service Agent ben je de stem van KONE en zorg je voor een service van hoog niveau bij elk klantcontact. Je werkt in een divers en gezellig team en draagt bij aan een soepele afhandeling van storingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Vriendelijk en professioneel aannemen en registreren van storings‑ en opsluitingsmeldingen per telefoon.
• Dispatchen van storingsmeldingen voor liften, roltrappen en automatische deuren naar de juiste servicemonteur.
• Nauwkeurig documenteren van gegevens in het systeem.
• Extra inspanningen leveren om wachttijden voor klanten te minimaliseren.
• Support bieden aan klanten en gebruikers en hen de beste service leveren.

Gewenst profiel

• Klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• MBO‑4 werk‑ en denkniveau.
• Proactieve houding en doorzettingsvermogen.
• Vermogen om documenten zoals veiligheidsreglementen, instructies en procedures correct te interpreteren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring in een klantenserviceomgeving (pré).
• Ervaring met CRM‑systemen, bij voorkeur Salesforce (pré).
• Woonachtig in de Randstad en beschikbaar 24‑32 uur per week.

Vereiste vaardigheden

• Salesforce

Wat wij bieden

• Marktconform salaris en een bonus.
• Royaal verlof: 41 dagen (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur.
• Hybride werken: thuiswerkplek wordt verzorgd of werken op ons moderne kantoor in Den Haag.
• Lease‑a‑Bike: keuze uit speed pedelec, elektrische bakfiets, e‑bike of racefiets.
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen en opleidingen.
• Pensioenopbouw en korting op verzekeringen en fitnessabonnement.
• Werken voor een internationale marktleider met doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling en de organisatie.