Customer Success Manager Digitale Diensten

Over de functie

Als Customer Success Manager Digitale Diensten ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor gemeenten en woningcorporaties die onze digitale tools inzetten om de verduurzaming van woningen te versnellen. Je zorgt ervoor dat de digitale producten niet alleen worden afgenomen, maar ook daadwerkelijk resultaat leveren.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en uitbouwen van klantrelaties; onboarding van nieuwe gemeenten en begeleiding bij adoptie van functionaliteiten.
• Monitoren van het gebruik van digitale tools via data‑analyse en proactief contact opnemen om adoptie te stimuleren.
• Signaleren van upsell‑ en cross‑sell‑kansen en samenwerken met de Regiomanager om commerciële kansen te realiseren.
• Bewaken van projectvoortgang, kwaliteit waarborgen en bijsturen waar nodig.
• Afstemmen met interne uitvoeringsteams over planning, aanvullende opdrachten en verbeterinitiatieven.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantrelatie‑ en projectmanagement, bij voorkeur binnen digitale dienstverlening.
• Ervaring met gemeenten, woningcorporaties of vergelijkbare publieke organisaties.
• Commercieel inzicht en een neus voor upsell‑ en cross‑sell‑kansen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve, resultaatgerichte houding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met content‑managementsystemen (CMS).