Manager Operations Pensioenen

Over de functie

Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de merken Zwitserleven en Reaal, zoekt een Manager Operations voor de pensioenadministratie. Je rapporteert aan de Director Customer Services en geeft leiding aan het uitvoeringshart van Customer Services. Je zorgt voor efficiënte, betrouwbare en voorspelbare verwerking van de pensioenadministratie, met focus op standaardisatie, kwaliteit, schaalbaarheid en risicobeheersing.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk zijn voor de prestaties van meerdere operationele pensioenprocessen en leiding geven aan de medewerkers
• De meerjarige visie en het jaarplan voor Operational Excellence ontwikkelen en realiseren
• Dag- en weekstarts, performance-dialogen, visueel management, Obeya-principes en structurele verbetercycli verankeren
• Prestatienormen definiëren en sturen op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, compliance, risico's en kosten per polis
• Eigenaarschap en vakmanschap stimuleren en een veilige, inclusieve werkomgeving creëren
• Als proceseigenaar regie voeren op planmatige optimalisatie en change
• Operatie verbinden met procesmanagement, IT, data, change en commerciële doelstellingen
• Externe ontwikkelingen volgen en technologie, automatisering en best practices vertalen naar verbeterinitiatieven

Gewenst profiel

• Minimaal 10 tot 15 jaar operationele ervaring in dienstverlening, klantcontact, pensioenen, verzekeringen of vergelijkbaar
• Minimaal 8 jaar leidinggevende ervaring met middellange-termijndoelstellingen
• Ervaring met operationele veranderprogramma's en investeringsvraagstukken op het snijvlak van IT en business
• Ervaring met cultuurverandering en organisatieontwikkeling; ervaring in financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre

Vereiste vaardigheden

• Operational Excellence, Lean Management en procesmanagement
• Performance management, KPI-sturing, capaciteitsmanagement en operationele governance
• Mensgericht leiderschap, datagedreven besluitvorming en stakeholdermanagement

Wat wij bieden

• Salaris van € 7.060,37 tot € 9.413,82 per maand (cao schaal 18 HAY, 36 uur)
• 27 vakantiedagen (bij 36 uur), vakantietoeslag en dertiende maand
• (Flexibele) werkplek op kantoor in Amsterdam en thuiswerkbudget
• OV-kaart of reiskostenvergoeding
• Opleidingsbudget