Procesmanager Incident & Problem Management

Over de functie

Als Procesmanager Incident & Problem Management ben je de regisseur van operationele stabiliteit. Je transformeert processen naar een centrale standaard in ServiceNow en zorgt voor snelle incidentoplossing en proactieve probleempreventie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Borgen, bewaken en continu verbeteren van Incident- en Problem Management-processen.
• Proactief signaleren van IT-risico’s en initiëren van Problem Records.
• Coördineren van Major Incidents en voorzitten van reviews.
• Opstellen van functionele eisen voor ServiceNow, inclusief KPI‑dashboards en Known Error Database.
• Vervullen van sleutelrol binnen Business Continuity‑ en crisisorganisatie.

Gewenst profiel

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3‑5 jaar ervaring met Incident, Problem en Major Incident Management in een complexe IT‑omgeving.
• Gedegen functioneel begrip van ServiceNow en ervaring met het vertalen van processen naar functionele eisen.
• Ervaring met procesverbetering en adoptie in een transformatie‑omgeving.
• Affiniteit met Business Continuity Management en bereidheid om in crisisrollen te stappen.
• Uitstekende stakeholder‑management en communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• ServiceNow (functioneel)
• ITIL (framework)
• Incident Management
• Problem Management
• Major Incident Management

Wat wij bieden

• Marktconform salaris.
• Tot 26 vakantiedagen + 8 % vakantietoeslag.
• Pensioenbijdrage van 7,5 % van de pensioengrondslag.
• Thuiswerkvergoeding tot € 15 per maand.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden.
• Bonus tot € 1.500 voor succesvolle referral.