Customer Care Partner

Over de functie

Als Customer Care Partner bij APM Terminals Maasvlakte II ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten in binnenvaart, rail en wegvervoer. Je werkt nauw samen met de Chief Commercial Officer en draagt bij aan de commerciële en operationele groei van de terminal.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en onderhouden van strategische relaties met binnenvaart‑, rail‑ en wegvervoerders.
• Identificeren van commerciële groeikansen en vertalen naar businesscases en volumegroei.
• Onderhandelen over SLA’s, dienstverlening en tariefstructuren binnen het vastgestelde mandaat.
• Representeren van APM Terminals Maasvlakte II in brancheorganisaties en logistieke netwerken.
• Initiëren van verbetertrajecten en analyseren van operationele prestaties, capaciteit en serviceniveaus.
• Verbinden van klanten met interne afdelingen en faciliteren van structurele performancereviews.

Gewenst profiel

• Hbo‑werk‑ en denkniveau met minimaal acht jaar relevante commerciële of logistieke ervaring.
• Ervaring binnen containerlogistiek, intermodaal transport, terminal operations of supply‑chain management.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en goede beheersing van Engels en/of Duits.
• Analytische, nieuwsgierige mindset met focus op continue verbetering.

Vereiste vaardigheden

• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Word
• Microsoft Outlook
• BI‑tools en datagedreven rapportages

Wat wij bieden

• Professionele werkomgeving waarin leren, ontwikkelen en verbeteren centraal staan.
• Een organisatie gebouwd op Lean‑principes met sterke focus op samenwerking, veiligheid en prestatieverbetering.
• Kansen om te werken aan commerciële en operationele verbeteringen in een complexe, internationale containerlogistieke omgeving.