Helpdesk & Service Engineer

Over de functie

Als Helpdesk & Service Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij storingen en calamiteiten aan onze zorgdomotica‑systemen. Je combineert telefonische en ticket‑gebaseerde ondersteuning met praktisch onderhoud op locatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Afhandelen van storingen gemeld via telefoon of ticketsysteem.
• Uitvoeren van softwaremutaties en updates in klantdatabases.
• Informeren van klanten over belangrijke updates en wijzigingen.
• Analyseren van problemen en beoordelen of structurele wijzigingen (hardware/software) nodig zijn.
• Uitvoeren van gepland onderhoud op klantlocatie.
• Administratief verwerken van service‑ en onderhoudsactiviteiten.
• Nabellen van klanten voor controle van opgeloste storingen en klanttevredenheid.
• Meedraaien in de 24/7 storingsdienst.

Gewenst profiel

• MBO+ werk‑ en denkniveau (bijvoorbeeld Zorgtechniek, Electronica, Mechatronica of ICT).
• Bij voorkeur ervaring in een installatie‑beveiligingsbedrijf of telematica‑/telecommunicatieomgeving.
• Kennis of affiniteit met ICT‑producten zoals smartphones en tablets.
• Kennis van ITIL.
• Ervaring met installatie en configuratie van routers, switches en Windows‑besturingssystemen.
• Nauwkeurig, zelfstandig, flexibel en een echte teamspeler.
• Goede communicatieve vaardigheden en in het bezit van rijbewijs B.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Router‑ en switchconfiguratie
• Windows besturingssystemen
• Smartphones en tablets
• Installatie van netwerk‑ en beveiligingsapparatuur
• Telecommunicatie
• Database‑updates en softwaremutaties

Wat wij bieden

• Salaris tussen €2.750 en €3.250 per maand (40 uur).
• 26 vakantiedagen + 13 ADV‑dagen.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens CAO Klein Metaal.
• Goede pensioenregeling.
• Dagelijkse verzorgde lunch met collega’s.
• Informele, dynamische werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.