IT Servicepoint Medewerker (Junior‑Medior)

Over de functie

Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor collega's met IT‑vragen? Als IT Support Specialist help je interne medewerkers bij uiteenlopende IT‑gerelateerde vragen en problemen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en oplossen van IT‑meldingen via telefoon, chat, Teams en het serviceportaal.
• Ondersteunen bij incidenten op het gebied van hardware, software, Active Directory en KPN‑diensten.
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops, smartphones en andere IT‑middelen.
• Correct registreren van incidenten, wijzigingen en oplossingen.
• Opstellen en onderhouden van duidelijke werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends, terugkerende storingen en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne servicegroepen en collega's om complexe incidenten op te lossen.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid door een professionele en servicegerichte dienstverlening.

Gewenst profiel

• Afgeronde MBO‑4 ICT‑opleiding of MBO‑3 ICT met minimaal 6 maanden tot 1 jaar relevante werkervaring.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met of kennis van Active Directory, hardware, software en servicedeskwerkzaamheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Proactieve werkhouding en oog voor kwaliteit.

Vereiste vaardigheden

• Active Directory
• Hardware
• Software
• Installatie en configuratie van laptops
• Installatie en configuratie van smartphones
• Serviceportaal
• Microsoft Teams
• Chat‑ondersteuning