Service Delivery Manager

Over de functie

Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat het Ockto‑platform voor elke klant slimmer en makkelijker wordt. Je signaleert proactief verbeterpunten en vertaalt terugkerende patronen naar automatisering en self‑service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Signaleren en uitwerken van kansen voor platform‑ en procesverbeteringen.
• Vertalen van terugkerende vragen naar automatisering, self‑service en structurele verbeteringen.
• Bewaken van SLA’s, verwerken van wijzigingsverzoeken en uitvoeren van klantgerichte releases.
• Technische onboarding van nieuwe klanten volgens SOC2‑standaarden.

Gewenst profiel

• Ervaring met service delivery, functioneel beheer of implementatiewerk in een B2B SaaS‑ of fintech‑omgeving.
• Snelle herkenning van patronen in klantvragen en incidenten, met een focus op schaalbare oplossingen.
• Affiniteit met automatisering en self‑service als middel om herhaalwerk te verminderen.

Vereiste vaardigheden

• Technisch inzicht in API’s, integraties en datastromen.
• Kennis van kwaliteitsstandaarden zoals SOC2.

Wat wij bieden

• Salaris tussen €4.000 en €5.500 per maand.
• MacBook Pro, smartphone naar keuze, telefoon‑ en reiskostenvergoeding.
• Lunchvergoeding, faciliteiten voor thuis‑ en remote werken, en diverse teamactiviteiten.