Service Delivery Manager – Spoorinfrastructuur

Over de functie

Hitachi Rail Nederland ontwikkelt en beheert technologie voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen en werkt met klanten zoals NS, GVB, RET en ProRail. Het bedrijf zoekt een Service Delivery Manager (SDM) voor een van de meest complexe en maatschappelijk relevante servicecontracten binnen de Nederlandse spoorinfrastructuur. Je bent de verbindende schakel tussen klant, operatie, techniek en management en werkt in het Customer Account Team (CAT) samen met de Account Manager en Programma Manager.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eindverantwoordelijk zijn voor de tactische aansturing van de dienstverlening binnen het servicecontract
• Bewaken van contractuele afspraken, SLA's en KPI's en analyseren van prestaties
• Voorzitten van Service Review Meetings en tactische klantoverleggen
• Risico's, trends en verbetermogelijkheden signaleren en sturen op prestaties, productiviteit, efficiency en marge
• Escalatiemanager fungeren bij complexe operationele vraagstukken
• Incident-, problem- en changemanagementprocessen coördineren en bewaken
• Klantdoelstellingen vertalen naar operationele verbeteringen en rapporteren over prestaties
• Functioneel leidinggeven in een matrixmodel en bijdragen aan de ontwikkeling van dienstverlening en contracten

Gewenst profiel

• Hbo-niveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager, Contract Manager of vergelijkbaar
• Aantoonbare ervaring met complexe dienstverlening in een technische omgeving
• Ervaring met SLA-gestuurde contracten en service governance
• Sterke ervaring met stakeholdermanagement op tactisch niveau
• Financieel inzicht en ervaring met sturen op omzet, marge en productiviteit

Wat wij bieden

• Een sleutelrol in een bedrijfskritische dienstverlening met maatschappelijke impact
• Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en ontwikkeling
• Innovatieve, internationale werkomgeving
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 verlofdagen per jaar