Service Manager Digitale Overheid

Over de functie

Als Service Manager Digitale Overheid ben je het externe gezicht richting onze klanten en draag je zorg voor het tactische klantcontact en de regie op de afgesproken dienstverlening. Je werkt op het snijvlak van klantcontact, regievoering en continue verbetering binnen de Business Units Sociaal Domein, Belastingen & Vastgoed en Publiekszaken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het onderhouden van klant‑ en service‑afspraken, inclusief KPI‑bewaking en rapportage.
• Actief deelnemen aan aanbestedings‑ en offertetrajecten en adviseren over operationele haalbaarheid.
• Coördineren van klantescalaties binnen het service‑window en fungeren als aanspreekpunt op operationeel en tactisch niveau.
• Initiëren en coördineren van wijzigingen in dienstverlening of contractafspraken.

Gewenst profiel

• Afgeronde hbo‑opleiding, bij voorkeur Bedrijfskunde, ICT & Business, Informatica of Technische Bedrijfskunde.
• Ervaring als Service Manager, Contractmanager of een vergelijkbare rol binnen IT‑dienstverlening.
• Commerciële mindset, klantgericht en sterk in het managen van verwachtingen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van ITIL‑processen.
• Ervaring met het opstellen en bewaken van SLA’s.
• Bekendheid met KPI‑management binnen IT‑diensten.

Wat wij bieden

• Brutosalaris van €4.065 tot €5.960 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Mogelijkheid tot thuiswerken en een flexibele werkweek.
• Uitgebreide opleidings‑ en ontwikkelingsmogelijkheden.
• 26 vakantiedagen, 8 % vakantietoeslag en extra loyaliteitsdagen.
• Laptop, telefoon en een thuiswerkplekvergoeding.