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وصف الوظيفة
Rejoignez l’aventure nhow Amsterdam RAI, l’hôtel design emblématique du quartier Zuidas, à deux pas du RAI Amsterdam Convention Centre. En tant que **Front Office Intern**, vous serez le premier ambassadeur de notre établissement, chargé de créer des expériences mémorables pour une clientèle internationale exigeante et cosmopolite. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où créativité, service d’excellence et esprit d’équipe sont les maîtres‑mots.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, assurer les procédures de check‑in et check‑out de façon autonome après formation.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les demandes de renseignements, en fournissant des informations précises sur les services de l’hôtel, les attractions locales et les événements du RAI.
- Traiter les tâches administratives de la réception (facturation, gestion des réservations, mise à jour du PMS).
- Apprendre les techniques d’upselling (offres de surclassement, services additionnels) et contribuer à l’optimisation du revenu de l’hôtel.
- Gérer les réclamations avec empathie, proposer des solutions rapides et garantir la satisfaction client.
- Participer activement aux briefings d’équipe, aux réunions de service et aux projets d’amélioration continue, afin de maintenir une ambiance positive et collaborative.
**Ce que nous vous offrons**
- Une rémunération de **750 € brut par mois** (temps plein) pour la durée du stage (minimum 4 mois).
- Accès à la **Minor Hotels University**, avec des formations en ligne et en présentiel couvrant le service client, la gestion hôtelière et le développement personnel.
- Une **prime de recommandation de 500 €** pour chaque nouveau talent intégré grâce à votre réseau.
- Des **tarifs employés avantageux** dans tous nos hôtels du groupe, une remise de 30 % sur les points de restauration et une offre Friends & Family allant jusqu’à 25 % de réduction.
- Des **avantages exclusifs** : accès gratuit à l’hôtel (dîner, nuit, petit‑déjeuner) pour deux personnes, réductions dans les boutiques en ligne partenaires, et invitations à nos événements de team‑building, voyages d’entreprise et soirées de fin d’année.
- La possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international présent sur 5 continents, avec des perspectives d’embauche à l’issue du stage pour les profils les plus performants.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en hôtellerie, hospitality, tourisme ou domaine connexe, pour qui le stage est obligatoire.
- Excellente aisance relationnelle, sourire naturel et capacité à créer du lien avec des clients de cultures diverses.
- Maîtrise courante de l’anglais (écrit et oral) ; la connaissance du néerlandais ou du français est un plus.
- Disponibilité d’au moins **4 mois** et motivation à travailler dans un contexte international et créatif.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et esprit d’initiative.
**Pourquoi nhow Amsterdam RAI ?**
Intégrer nhow, c’est rejoindre une marque qui réinvente l’hôtellerie en mêlant design, technologie et culture. Vous évoluerez au cœur d’un hub social où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d’apprentissage. Si vous êtes passionné(e) par le service client, curieux(se) et désireux(se) de contribuer à une expérience client exceptionnelle, postulez dès maintenant et participez à la création de souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
