Customer Care Agent (32-40 uur)

Over de functie

Als Customer Care Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Veloretti. Je beantwoordt vragen via telefoon en e‑mail en zorgt voor een uitstekende klantervaring.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantvragen beantwoorden en oplossen, variërend van eenvoudige servicevragen tot complexe problemen.
• Communiceren over orderstatus, levering, onderhoud en andere productgerelateerde zaken.
• Samenwerken met de Veloretti Brandstore en het Warehouse om processen soepel te laten verlopen.
• Actief meedenken over verbeteringen in de klantbeleving en bijdragen aan optimalisatie van de customer experience.

Gewenst profiel

• Enthousiaste en betrokken teamspeler die energie krijgt van direct klantcontact.
• Communicatief sterk, positief ingesteld en kalm onder druk.
• Graag werken in een jong, hecht team.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring in klantcontact of een vergelijkbare customer service‑rol.
• Affiniteit met fietsen of technisch product is een pré.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibele, energieke instelling en proactieve houding.

Wat wij bieden

• Een rol met impact binnen een internationaal groeiend team.
• Goed salaris en een Veloretti Electric Two of city bike.
• 25 vakantiedagen, 8 % vakantiegeld (fulltime), uitstekende pensioenregeling.
• Persoonlijk trainingsbudget, werklaptop en een gezonde lunch op kantoor.
• Hybride werken met flexibele verdeling tussen kantoor en thuis.