Customer Experience Specialist (Nederlands)

Over de functie

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze directe klanten, enterprise accounts en servicepartners. Je bent eigenaar van de directe support en zorgt voor een premium klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende vragen via telefoon (Aircall) en e‑mail (HubSpot) tijdens kantooruren.
• Beheren van tickets in HubSpot van eerste contact tot oplossing, met strikte statusdiscipline voor zowel MKB‑ als enterprise‑klanten.
• Coördineren van enterprise‑support, inclusief het managen van verwachtingen en het afstemmen met Technical Support Specialists.
• Ondersteunen van de onboarding van nieuwe klanten: kick‑off call, installatiedatum, Shopify‑account en overdracht aan de Customer Success Manager.
• Zorgen voor correcte data in het AURA‑platform en HubSpot, terugkerende problemen signaleren en omzetten in artikelen of templates.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte support‑ of servicemedewerker‑rol.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, met het vermogen om te schakelen tussen MKB‑klanten en enterprise‑stakeholders.
• Logisch denkend, resultaatgericht en in staat om onder druk prioriteiten te stellen.
• Duidelijk en helder schriftelijk communiceren met concrete vervolgstappen en tijdschema’s.
• Ervaring met AI‑tools en bereid om deze vanaf dag één effectief in te zetten.
• Pré: een derde taal, ervaring met HubSpot, Shopify, Aircall, een technische of hands‑on achtergrond, of ervaring in een scale‑up.

Vereiste vaardigheden

• HubSpot
• Aircall
• Shopify

Wat wij bieden

• Equity via het Aquablu for All‑plan.
• Bruto jaarsalaris €36 000–€45 000 (incl. vakantiegeld).
• Laptop (Mac of Windows) en 26 vakantiedagen.
• Quarterly team‑events op ons HQ in Amsterdam.
• Pensioenplan van Zwitserleven en lidmaatschap Urban Sports Club.
• Eindeloos Aquablu‑water op de werkvloer.