Online Expert – Klantcontact en sales

Over de functie

Als Online Expert ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, e‑mail en chat. Met een klantgerichte houding lever je snelle, professionele antwoorden en draag je bij aan een optimale klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantvragen en klachten behandelen via diverse communicatiekanalen.
• Behouden van klanten door passende oplossingen te bieden en overtuigende behoudsgesprekken te voeren.
• Commerciële kansen signaleren en klanten adviseren over de meest geschikte online producten.
• Klantcontacten nauwkeurig registreren, feedback verwerken en meepraten over procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Je haalt energie uit klantcontact en zet elke interactie om in een positieve ervaring.
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en werkt graag samen met collega's.
• Je beschikt over minimaal C1‑niveau Nederlands.
• Ervaring met klantenserviceprocessen en relevante systemen is een pré.

Vereiste vaardigheden

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal C1).
• Kennis van klantserviceprocessen en bijbehorende systemen.
• Proactieve en klantgerichte houding.

Wat wij bieden

• Een veelzijdige functie in een jong, ambitieus team.
• Hybride werken met één week per jaar vanuit het buitenland.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en een marktconform salaris.