KCC Coördinator

Over de functie

Bij Blink, die huishoudelijk afval inzamelt en de openbare ruimte reinigt in diverse gemeenten, zoekt het Klant Contact Centrum een ervaren klantcontactprofessional als KCC-coördinator. Je werkt in het team, ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken en zorgt dat de dienstverlening aan inwoners en gemeenten op een hoog niveau blijft. De functie is fulltime.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse werkzaamheden binnen het KCC coördineren
• Vragen, meldingen en klachten actief afhandelen
• KCC-medewerkers ondersteunen en begeleiden
• Bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels bewaken
• Als vraagbaak fungeren bij complexe klantvragen en knelpunten in processen signaleren
• Verbeteringen in werkprocessen initiëren en implementeren
• Managementinformatie en rapportages opstellen en analyseren
• Uniforme werkwijzen, procedures en kennisborging bewaken
• Afstemmen met interne afdelingen en bijdragen aan projecten rond dienstverlening en digitalisering

Gewenst profiel

• MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantcontactcentrum, dienstverlening of vergelijkbare omgeving
• Ervaring met coördinerende werkzaamheden
• Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering
• Coachende en verbindende leiderschapsstijl

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie met fulltime dienstverband
• Een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening
• Een informele en professionele werkomgeving
• Salaris en arbeidsvoorwaarden passend bij de functie