Medewerker Retentie & Klachten

Over de functie

PreZero, onderdeel van de Schwarz Group, zoekt een medewerker retentie en klachten in Rotterdam. Je bent het aanspreekpunt voor zakelijke klanten in het MKB-segment als de service niet loopt zoals gewenst, en je helpt klanten bij opzeggingen en zoekt samen met hen naar oplossingen. Je werkt met warme inkomende retentie-calls en ondersteunt accountmanagers bij klachten en opzeggingen, met als doel de klant opnieuw voor PreZero te winnen en de contractverlenging te steunen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Klantcontact opnemen tijdens retentie-calls en klanten helpen bij opzeggingen
• Samen met accountmanagers klachten en opzeggingen afhandelen en de klant opnieuw voor PreZero winnen
• Trends in binnengekomen klachten en opzeggingen analyseren
• Actief meedenken over het optimaliseren van processen voor betere retentie en service

Gewenst profiel

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting
• 3 tot 5 jaar ervaring in een commerciële of klantgerichte functie
• Resultaatgericht, oplossingsgericht en integer, met initiatief en goede prioritering
• Werkt graag in teamverband

Vereiste vaardigheden

• Retentiegesprekstechnieken
• Handig met CRM- en ERP-systemen en Google Workspace

Wat wij bieden

• Dienstverband van 24 tot 40 uur per week, salaris tussen € 3.200 en € 4.200 bruto per maand
• Gedeeltelijk thuiswerken na de inwerkperiode
• Opleidingsbudget van € 1.000 per jaar en toegang tot meer dan 150 online trainingen
• 27,5 vakantiedagen en reiskostenvergoeding vanaf 10 km
• Korting bij winkels en bedrijven, fietsplan en collectieve regelingen zoals fitness en zorgverzekering