Stagiaire Support Desk – Découverte complète de la chaîne RH

Vertage, acteur international de référence dans les services RH, accompagne des milliers de professionnels et des centaines d’entreprises à travers l’Europe. Nous recherchons un(e) stagiaire Support Desk motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique aux Pays‑Bas. Vous serez le premier point de contact pour nos fournisseurs, nos indépendants et nos clients, que ce soit par téléphone ou par écrit. Vous apprendrez à structurer les demandes, à résoudre les problèmes avec le sourire et à identifier les moments où il faut escalader vers un(e) spécialiste. **Vos missions principales** - Réceptionner, enregistrer et traiter les questions et demandes des parties prenantes (fournisseurs, indépendants, clients) via téléphone, e‑mail et notre plateforme interne. - Apporter un soutien opérationnel et administratif aux équipes internes. - Garantir la traçabilité, le suivi et la bonne orientation des tickets. - Planifier les rendez‑vous, déclencher les actions nécessaires et en assurer le suivi. - Identifier les points de friction récurrents, proposer des améliorations de processus et contribuer à l’optimisation du service. - Maîtriser rapidement nos outils internes (CRM, ticketing, bases de données) et les exploiter au quotidien. **Immersion dans la chaîne de valeur** En parallèle de vos activités sur le Support Desk, vous participerez à des journées d’observation au sein des équipes recrutement, gestion de contrats, succès client et partenariat. Vous découvrirez ainsi le flux complet du processus RH, du sourcing à la facturation, et comprendrez comment chaque maillon de la chaîne contribue à la satisfaction client. **Ce que nous vous offrons** - Une expérience 360° au cœur d’une entreprise internationale. - Un encadrement personnalisé et des feedbacks réguliers pour accélérer votre montée en compétences. - La possibilité de travailler dans nos bureaux modernes à Amsterdam, avec une ambiance collaborative et conviviale. - Un accès à des formations internes sur les outils RH, la relation client et la gestion de projets. **Profil recherché** Vous êtes étudiant(e) en Ressources Humaines, Gestion, Communication ou tout autre domaine lié au service client. Vous avez le sens du service, êtes organisé(e), à l’aise à l’écrit comme à l’oral et savez garder votre calme sous pression. Vous avez une première expérience (stage, job étudiant, projet) en support client ou en administration et vous êtes curieux(se) d’apprendre l’ensemble du processus RH. Rejoignez Vertage pour une immersion unique qui vous permettra de développer des compétences transversales très recherchées sur le marché du travail.