Inbound klantenservice medewerker (Goede Doelen Lotterijen) – hybride, Den Bosch

Over de functie

Als inbound klantenservice medewerker werk je op de Savedesk in een salesfunctie gericht op klantbehoud voor de Nationale Postcode Loterij en VriendenLoterij. Je belt klanten die hun deelname willen beëindigen en probeert hen te overtuigen om door te spelen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes van klanten die hun deelname willen beëindigen.
• Analyseren van de reden van opzegging en hier commercieel op inspelen.
• Klanten overtuigen om hun loten te behouden en betrokken te blijven.
• Professioneel omgaan met afwijzingen en meerdere ‘nee’s achter elkaar.
• Registreren van gesprekken volgens strikte compliance‑richtlijnen.

Gewenst profiel

• Klantgericht, behulpzaam en enthousiast.
• Goed kunnen luisteren en inspelen op de behoeften van de klant.
• Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid nemen.
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar.

Vereiste vaardigheden

• Beschikken over een Microsoft‑laptop of pc (geen MacBook of Chromebook).
• Een headset (geen oordopjes) en een stabiele, bekabelde internetverbinding.

Wat wij bieden

• Betaalde fulltime training op locatie in Den Bosch.
• Een enthousiast en hecht topteam met maandelijkse ontbijtsessies.
• Hybride werken: deels vanuit huis, deels op kantoor.
• Goed bereikbare werkplek met gratis parkeergelegenheid.