Intraday Trafficer Performance & Control

Over de functie

Als Intraday Trafficer binnen Performance & Control ben je verantwoordelijk voor de real‑time regie van capaciteit, werkvoorraden, klantvraag en productiviteit vanuit het centrale stuurcentrum van Customer Services.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en bijsturen van capaciteit, bezetting, bereikbaarheid, productiviteit, werkvoorraden en roosteropvolging in real‑time.
• Vroegtijdig signaleren van afwijkingen en direct maatregelen nemen om servicelevels en operationele doelen te behalen.
• Analyseren van team‑ en procesperformance en adviseren over interventies ter verbetering van output en flow.
• Bewaken van wachttijden, responstijden en klantbereikbaarheid en tijdig escaleren bij drukke service‑niveaus.
• Coördineren van capaciteitsmaatregelen om negatieve klantimpact te voorkomen.
• Aanpakken van roosterdiscipline, aanwezigheid en afspraken met managers en teams.

Gewenst profiel

• HBO+/WO werk‑ en denkniveau, bij voorkeur Bedrijfskunde, Operations Management, Logistiek of Data Analytics.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management, capaciteitsmanagement of contactcentersturing.
• Affiniteit met real‑time performance monitoring en capaciteits‑ en roosteroptimalisatie.
• Ervaring met operationele KPI’s zoals servicelevels, bereikbaarheid, adherence en productiviteit.

Vereiste vaardigheden

• Sterke data‑analyse en dashboarding vaardigheden.
• Analytisch, daadkrachtig en assertief, met vermogen om onder tijdsdruk beslissingen te nemen.

Wat wij bieden

• Flexibele werkplek op een topkantoor in Amsterdam en budget voor thuiswerkplek.
• Salaris volgens cao schaal 15 HAY (€4.335,55 – €5.780,73 per maand op 36 uur), vakantietoeslag, dertiende maand en 27 vakantiedagen.
• OV‑kaart of reiskostenvergoeding, opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden.