KCC Coördinator

Over de functie

Als KCC Coördinator ben je verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan inwoners en partners. Je werkt nauw samen met het team, ondersteunt collega's bij complexe vraagstukken en bewaakt de kwaliteit van de service.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum.
• Actief meewerken bij de afhandeling van vragen, meldingen en klachten.
• Ondersteunen en begeleiden van KCC‑medewerkers.
• Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels.
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen.
• Opstellen en analyseren van managementinformatie en rapportages.

Gewenst profiel

• Mbo+ werk- en denkniveau met ervaring in een klantcontactcentrum of vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met coördinerende werkzaamheden en een coachende leiderschapsstijl.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden, analytisch vermogen en een klantgerichte, proactieve instelling.

Wat wij bieden

• Een uitdagende fulltime functie met een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
• Een informele en professionele werkomgeving binnen een organisatie die zich richt op afvalinzameling, grondstoffenmanagement en beheer van de openbare ruimte.
• Een salaris en arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie.