WFM Traffic Manager – Detachering Utrecht

Over de functie

NS Inhuur zoekt een WFM Traffic Manager voor een detachering bij de Nederlandse Spoorwegen in Utrecht. Je bewaakt de aansluiting tussen de actuele klantvraag en de beschikbare capaciteit: op basis van bezetting, workload, wachtrijen en servicelevels bepaal je waar bijsturing nodig is en vertaal je dat naar concrete acties voor de operatie. De opdracht duurt van 25 november 2026 tot 24 mei 2027, 36 uur per week, met verlenging tot maximaal 1,5 jaar.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het afgesproken servicelevel bewaken en behalen
• Klantvraag, bezetting en workload continu monitoren
• Bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen efficiënt bijsturen
• Knelpunten signaleren en passende acties ondernemen
• Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokkenen
• Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van capaciteit

Gewenst profiel

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of workforce management (WFM) binnen een klantenserviceomgeving
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands
• Goede samenwerking en kunnen klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen
• Alleen geschikt voor kandidaten in loondienst; niet voor zzp'ers en niet voor de directeur-grootaandeelhouder

Vereiste vaardigheden

• Kennis van servicelevelsturing en capaciteitsinzet
• Realtime bijsturing
• Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint

Solliciteren kan tot 4 november 2026 via 1UP; je moet een motivatie en twee referenties meesturen. Interviews starten vanaf dinsdag 10 november in Utrecht.