Customer Service Agent (KDB)

Over de functie

Als Customer Service Agent (KDB) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een professionele en snelle service en draagt bij aan een optimale (interne) klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Het afhandelen van klantvragen over offertes, facturen, klachten, KONE Online, onderhoud‑ en reparatie‑data en contactpersoonwijzigingen.
• Continu contact onderhouden met klanten, monteurs en Field Managers over de voortgang van opdrachten.
• Registreren en vriendelijk aannemen van storingsmeldingen per telefoon en e‑mail.
• Het dispatchen van storingsmeldingen naar de juiste servicemonteur.
• Als spin in het web zorgen voor tevreden klanten met een service‑mindset en helikopterview.

Gewenst profiel

• Klantvriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid.
• Minimaal één jaar ervaring in een klantenserviceomgeving en minimaal MBO‑4 werk‑ en denkniveau.
• Proactieve, zelfstandige werkhouding met oplossend vermogen en oog voor detail.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Woonachtig in de regio Ede/Veenendaal.

Vereiste vaardigheden

• SAP
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook

Wat wij bieden

• Marktconform salaris met bonus.
• 41 dagen verlof (27 vakantiedagen, 13 ADV, 1 duurzame inzetbaarheidsdag) op basis van 40 uur.
• Hybride werken: thuis of in ons moderne kantoor in Ede.
• Lease‑a‑Bike (speed pedelec, elektrische bakfiets, e‑bike of racefiets).
• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen en opleidingen.
• Pensioenopbouw en korting op verzekeringen en fitnessabonnement.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale marktleider.