Senior Manager - Customer Transformation

Over de functie

Als Senior Manager binnen het Customer & Operations‑team van PwC begeleid je grootschalige klanttransformaties bij toonaangevende financiële instellingen. Je combineert strategisch advies met hands‑on projectexecutie en stuurt digitalisering en AI‑gedreven vernieuwing aan.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en realiseren van end‑to‑end sales‑ en servicetransformaties, van klantstrategie tot operating model en implementatie.
• Ontwikkelen van ecosysteem‑ en digitale servicemodellen, inclusief segmentatie, pricing en operating model.
• Formuleren van een CRM‑visie en begeleiden van front‑office implementaties met focus op adoptie, governance en verandersturing.
• Verbeteren van commerciële en klantprocessen met data en AI, bijvoorbeeld via hyperpersonalisatie en service‑optimalisatie.
• Aansturen van complexe implementatieprogramma’s waarin strategie, processen, technologie, data, AI en organisatieverandering samenkomen.

Gewenst profiel

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in strategy of management consulting met een bewezen trackrecord in end‑to‑end klanttransformaties.
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening (banking, verzekeringen, pensioenen).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen senior stakeholders te overtuigen.
• Proactieve, verbindende leiderschapsstijl en sterk analytisch vermogen.

Vereiste vaardigheden

• Strategisch denken gekoppeld aan sterke projectexecutie.
• Diepgaande kennis van klantstrategieën, commerciële transformaties en front‑office operaties.
• Ervaring met digitalisering, data‑gedreven processen en AI‑toepassingen.

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol binnen een internationaal top‑consultancy‑bedrijf.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling van leiderschap.
• Samenwerking met experts op het gebied van strategie, technologie, data en AI.